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“無接觸”服務!在非常時期,海爾空調做到你心里了

上傳:真的56136     來源:信息存儲服務     日期:2020-02-05

[摘要]  
   海爾空調將安全感做到了用戶心坎兒里。為了保障用戶呼吸健康,海爾空調自即日起升級“無接觸“服務。在購買和服務過程中,通過電話遠程指導、自助服務、微信視頻、在線直播等形式,減少與用戶面對面的接觸,給用戶健康安全又安心的服務
 
[正文]    

   2月3日一大早,山西陽泉高女士撥通了海爾空調銷售人員的電話。高女士家一直用著海爾冰箱和熱水器。通話中,她反映最近自己特別關注空氣健康,想給父母選購一臺健康空調。海爾銷售人員考慮到老人長期居家的需求,向高女士推薦了能換新風的海爾新風空調。高女士對銷售人員的講解很滿意,最終下單了這款新風空調,她表示:“非常時期,特事特辦,線上溝通不用面對面,反而買得更安心!

   線上溝通買空調,無接觸沒風險,海爾空調將安全感做到了用戶心坎兒里。為了保障用戶呼吸健康,海爾空調自即日起升級“無接觸“服務。在購買和服務過程中,通過電話遠程指導、自助服務、微信視頻、在線直播等形式,減少與用戶面對面的接觸,給用戶健康安全又安心的服務。

“無接觸”服務!在非常時期海爾空調做到你心里了


足不出戶挑空調海爾空調直播健康空氣場景體驗

   非常時期,海爾空調線上直播健康空氣火了。截至2月5日,海爾空調海爾智家APP、抖音平臺上已經上線的健康空氣講堂直播達50場,后續還將規劃20余場,為全國用戶普及健康空氣。健康空氣講堂內容豐富,既包括空調養護常識、健康舒適空氣小竅門,也囊括了最新、最全的智慧健康空氣場景體驗。

   例如,在健康空氣場景中,自清潔空調用戶在使用空調前,要清洗過濾網,開啟自清潔功能。家里長時間緊閉門窗后,海爾凈界空調、新風空調可自動對空氣中PM2.5、CO2進行自凈化,降低室內污染物濃度、提高空氣含氧度,保持呼吸健康。

   用戶如果對直播中的產品有需求,可直接在海爾智家APP在線下單購買。除此之外,用戶還可通過微信交流、電話等方式與海爾銷售人員進行溝通,挑選心儀的空調產品。隨后可通過線上方式下單,足不出戶就能買空調。

   線上咨詢輕松用空調海爾空調升級“無接觸”服務:

   那么,當用戶在使用過程中遇到問題怎么辦?海爾空調同時上線了“家電課堂”。 如果在日常使用過程中遇到問題,用戶可以通過關注“海爾智家”微信公眾號,點擊“會員服務”選擇“家電課堂”模板,找到對應的產品說明和解決方案。除此之外,海爾“無接觸”服務還為用戶提供微信視頻、電話溝通等實時的服務指導,幫助用戶解決使用中遇到的問題。

“無接觸”服務!在非常時期海爾空調做到你心里了


   如果是必須上門的服務,海爾在特殊時期還升級了上門服務“十步法“。在服務前,海爾服務工程師上門前自測體溫,定期酒精消毒工具,保證健康服務上門;服務中,海爾服務工程師需佩戴口罩,在搬運拆箱時需全程佩戴手套,同時配合墊布、抹布等保證安裝環境清潔。安裝完成后,還為用戶提供全屋海爾家電產品的一站式通檢服務;服務后,對服務中接觸的部位按用戶需求提供一次消毒服務,并帶走安裝垃圾。

   現階段,用戶對健康空氣的需求尤為突出。海爾空調升級“無接觸”服務,將健康空氣送入用戶家中,同時還能最大限度避免與用戶直接接觸。海爾空調提醒用戶,關注室內空氣健康,居家勤通風,必要時選擇合適的空調產品,保障呼吸健康。

   (新聞稿 2020-02-06)


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